7. Fidelización
Hay estudios que demuestran que es mucho más caro captar un nuevo cliente que retenerlo, además, un cliente insatisfecho va contando su mala experiencia, y si lo hace por las redes sociales, su impacto es mucho mayor, por lo que cada vez son más las empresas que se plantean objetivos de fidelización. El cliente cada … Seguir leyendo
6. Posicionamiento
El posicionamiento consiste en definir con qué imagen queremos que nos perciban los consumidores. Se debe definir antes de realizar la estrategia de marketing mix y los planes de acción, para que sean coherentes con la imagen del producto que se quiere transmitir. Las empresas deben posicionar sus productos basándose en sus puntos fuertes: calidad, … Seguir leyendo
5. La segmentación del mercado
Elegida la estrategia en relación a la cartera (el producto y el mercado al que se dedicará), la empresa estudiará ese mercado concreto para escoger en qué segmentos estratégicos se centrará y cómo posicionará sus productos. La segmentación es un proceso de división del mercado en grupos o segmentos de consumidores con pautas homogéneas de … Seguir leyendo
4. El proceso de planificación del marketing
Las actividades de marketing de una empresa pueden agruparse en dos grandes fases: por un lado, una fase de análisis o marketing estratégico, cuyo objetivo es el estudio de las necesidades del mercado y de su evolución; por otro, una fase de acción denominada marketing operativo, cuya misión específica es la satisfacción de esas necesidades … Seguir leyendo
3. Estudio de mercado
Un estudio de mercado consiste en la obtención y análisis de la información que la empresa necesita para tomar sus decisiones de marketing. Información sobre cómo son los clientes, quién es y qué ofrece la competencia, si hay productos sustitutivos del nuestro o quiénes son los proveedores que necesitamos. Desconocer estas variables hace que muchos … Seguir leyendo
2. El mercado
Desde el punto de vista del marketing, el mercado se define como el conjunto de consumidores que comparten una misma necesidad, que están dispuestos a satisfacerla y que tienen capacidad económica para ello. Las empresas necesitan conocer cómo es su mercado y cuál es su demanda. Para ello, un primer paso es identificar el tipo … Seguir leyendo
1. La función comercial o marketing
La actividad comercial es el nexo entre la empresa y el mercado, y su objetivo es la satisfacción de las necesidades de los consumidores. La función comercial o marketing permite a la empresa mantener el contacto con los consumidores y averiguar sus necesidades para producir los bienes que las satisfagan, de tal forma que se … Seguir leyendo
Por qué el caso de Faber-Castell se estudia en Harvard
Cuando vemos los objetivos de la empresa vemos que uno de los más importantes es de adaptación al entorno para la supervivencia de la empresa. También en el tema de marketing, al hacer el DAFO, trabajamos cómo un cambio en el entorno puede convertirse en una amenaza o en una oportunidad. Para ver todo esto … Seguir leyendo
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