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El marketing digital, marketing on-line o e-marketing, es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo en los medios digitales. Se trata de utilizar nuevas herramientas para conseguir los objetivos de marketing ya vistos pero a un menor coste, mejorando así la rentabilidad de la inversión realizada.

El entorno digital ha sufrido una revolución: hemos pasado del Web 1.0, época en que los internautas eran meros espectadores y consumidores, a la filosofía Web 2.0, en la que el usuario crea y comparte contenidos. Este cambio cualitativo, unido a la proliferación de las redes sociales, ha supuesto una transformación completa de la manera de entender muchos aspectos del marketing.

Hay dos formas de entender el marketing digital. Para algunos autores como Kotler, el marketing online es un subconjunto del marketing directo dentro de la variable de comunicación del marketing mix. Sin embargo, otros enfoques más actuales resaltan la importancia de lo digital, viendo a la parte online del marketing, no como una pequeña parte del plan de marketing tradicional, sino como un plan distinto pero integrado. La integración de ambos planes es el blended marketing.

Hay distintos tipos de interacción on-line:

B2C es el “tradicional” comercio electrónico de empresa a consumidor. Cada vez es mayor el porcentaje de ventas minoristas por este medio. Ejemplos:

B2B es el mercado entre empresas, utiliza instrumentos similares al B2C con el objetivo de intensificar las relaciones con otras empresas. Ejemplo:

C2C es el intercambio entre consumidores no solo de productos sino también de información. Ejemplo:

C2B es el consumidor el que busca al vendedor, obtiene información e incluso en ocasiones impone las condiciones de la transacción. Ejemplo: Agropool que ofrece a los agricultores unirse en la compra de determinados productos como materias primas y combustibles con el objetivo de ir consiguiendo reducciones de precios a medida que aumentan el volumen del producto a adquirir.