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Una estrategia de innovación es el proceso de dirección y gestión de proyectos basados en ideas innovadoras. Al hablar de estrategia nos estamos refiriendo a algo estructurado, coordinado y transversal, que recorre toda la organización. Si se quiere poner en marcha en la empresa, es recomendable:

• Crear un equipo creativo y multidisciplinar enfocado únicamente en innovar: buscando nuevas ideas, reinventando procesos y mejorando los productos y servicios que la empresa ofrece.

• Implementar lo que se conoce como sistema de gestión de clientes o CRM (customer relationship management). Se trata de un software que recopila información referente a la valoración de los clientes de los productos y servicios de la empresa o de la marca en general, que luego se puede analizar para optimizar la toma de decisiones e impulsar iniciativas de innovación ajustadas a las grandes demandas del público.

• Contratar un Chief Future Officer^[1], esto es, un especialista en innovar, aprender y mejorar. Su función principal es la de idear un plan A, un plan B, un plan C, etc. para evitar que el futuro incierto coja por sorpresa a la compañía.

• Conseguir que la empresa sea calificada como empresa socialmente responsable puesto que a los clientes les llama la atención consumir productos de empresas que se preocupan por el medio ambiente, no tanto por ser una tendencia sino porque es una necesidad del planeta.

• Utilizar plataformas digitales para modernizar la atención al cliente y migrar a modelos de negocio más sustentables, económicos y de mayor alcance. Un ejemplo de esto son los canales de interacción como chatbots y herramientas de videollamada.

• Desarrolla un departamento de nuevos productos.

• Realizar alianzas comerciales estratégicas que fomenten la innovación.

Pero, lo realmente importante es lograr que la innovación forme parte de la cultura organizacional de tu empresa. Ejemplos reconocidos de ello son Uber y Zara.

[1] No confundir con Chief Financial Officer (CFO) o director financiero de la empresa.